Pari viikkoa sitten taloyhtiöömme asennettiin Telian taloyhtiölaajakaista. Laajakaistani jatkoi tuon muutoksen jälkeen toimintaa normaalisti uudelleenkäynnistyksen jälkeen ja olin jo hetken tyytyväinen varsin sujuvasta toiminnasta, kunnes koitti keskiviikko ja netti ei enää toiminutkaan. Hetken tuumailtuani muistin, että tuolla päivämäärällähän loppui Elisan laajakaista. * No, siitä ryhdyin sitten chattailemaan Telian asiakaspalveluun, jonka kehotuksesta tarkistin vielä modeemin liitännät, käynnistin modeemin uudelleen, tarkistin modeemin merkin ja mallin sekä yhteensopivuuden, tarkistin modeemin johdon pituuden, kokeilin modeemia siihen toiseenkin puhelinpistorasiaan ja resetoin modeemini. Suunnilleen nämä olin tehnyt jo aiemmin itsenäisesti resetointia lukuunottamatta. Välillä linjaa testattiin Telian toimesta ja sen vuoksi toistin em. toimintoja. Lopputulemana aiemmin tekemääni vikailmoitukseen ilmeisesti lisättiin tieto toimista ja jäin odottamaan. Tunteja myöhemmin, mitään ei ollut tapahtunut, joten otin jälleen chat-yhteyden. Voit lukea, mitä sitten tapahtui kertaamalla kohdasta *.
Chatin aikana sain puhelinsoiton Telialta, jossa asiakaspalvelija
pahoitteli vikaa, joka ”ilmeisesti johtui siitä, että minulla on ollut muutaman
päivän yhtäaikaisesti sekä Elisan että Telian laajakaista päällekkäin” ja
kertoi ystävällisesti, että he selvittävät vikaa. Hetken kuluttua sain Telialta
tekstiviestin, jossa kerrottiin, että vika viittaisi tällä hetkellä modeemiini
ja että minun pitää jälleen resetoida modeemi tai käydä hakemassa lainamodeemi
lähimmästä Telian liikkeestä testatakseni yhteyden toimivuuden. Sain mahdollisuuden
lähettää lisätietoja viasta palvelunumeroon. Käytin tietysti tuon mahdollisuuden
todetakseni, että olin jo tehnyt toimenpiteet (kertaa kohdasta *) ja että modeemissa
tuskin on vikaa, sillä se toimi juuri hetkeä aiemmin Elisan laajakaistalla.
Palvelunumerosta sain vastauksen: ”Palvelua ei löytynyt. Tarkista viestisi ja
käyttämäsi numero ja yritä uudelleen.” Hmmm…. No, päätin nukkua yön yli.
Vadelmanpunainen Tulppaanit-kangas VIIKUNAn verkkokaupassa |
Grrr…. Kävin kirjautumassa OmaElisaan. Samalla googlailin
vielä modeemin yhteensopivuutta ja huomasin, että Telian ja Zyxelin modeemien
yhteensopimattomuudesta tms. ongelmista on kirjoitettu runsaasti.
Tarmokkaan ratkaisukeskeisenä, mutta silmäkulma lievästi jo nykien,
kirjauduin takaisin Telian chattiin. Tuttu toimenpiteiden suullinen ja lyhennetty
kertaus kohdasta *. Testauksen lopputulemana asiakaspalvelija kertoi, että
linja toimii, hurraa! Vika on Telian mielestä modeemissani. Kerroin jälleen,
kuinka epätodennäköistä se on, sillä uudehko modeemini toimi erinomaisesti
juuri ennen Elisan sopimuksen päättymistä. Googlaamistani kertomuksista valistuneena kysyin, miksei Telialta kerrota
suoraan, että Telian laajakaista ei toimi Zyxelin modeemien kanssa. Asiakaspalvelijan
mielestä vika oli juuri minun modeemissani. Huoh… Totesin, etten usko modeemin vikaan
hetkeäkään. Peruin vikailmoituksen. Irtisanoin Telian taloyhtiölaajakaistani. Poistuin chatista.
Chattasin Elisan asiakaspalvelijan kanssa, joka kertoi, että
heiltä aiemmin irtisanomaani laajakaistasopimusta ei voida palauttaa, mutta hän
voi tarjota minulle uuden laajakaistan ystävänpäivän tarjoushinnalla. Tiedustelin,
milloin laajakaista saadaan toimimaan, jos sen nyt tilaan. Asiakaspalvelija
kertoi sen olevan toiminnassa samana päivänä ennen klo 17. Tein tilauksen ja sain
noin tuntia myöhemmin tekstiviestinä vahvistuksen laajakaistan avaamisesta.
Arvaat varmaan? Niin se ”viallinen” modeemini nousi kuolleista kuin vampyyri päiväuniltaan.
Nyt voin taas nauttia, ah, ihanista internetin suomista palveluista, sillä ne
ovat oikeasti tärkeitä näin pandemia-aikana.
Mitä voimme tästä tarinasta oppia? Älä tilaa Telian laajakaistaa, jos sinulla on Zyxelin modeemi. Modeemisi on aivan toimiva, ainakin Elisan laajakaistan kanssa. Tosin, jos sinulla on tekemisen puutetta, niin Telian chatissa saat kulumaan hetken jos toisenkin. Toki, voihan olla myös niin, että Elisa on vain keksinyt nerokkaan tavan saada laajakaista-asiakkaat takaisin. Jos yksi kaista jää voimaan, niin pystyykö siihen taputtelemaan toisen päälle? Tiedä häntä. 😉
Hyvää ystävänpäivää!